برای شفافیت بیشتر، فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه در قالب بندهای زیر ارائه شده است.
در خودرو20 - 65397599، کیفیت، اصالت و تطابق قطعات و لوازم یدکی خودرو با سفارش ثبت‌شده اولویت اصلی است. با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در این فروشگاه، رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی بر اساس امکان بررسی کارشناسی، شرایط اعلام‌شده در سایت و مستندات ارائه‌شده انجام می‌شود. ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط است.
بازگشت یا تعویض کالا صرفاً در موارد مشخص و با رعایت سیاست‌های اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است. مرجوعی سلیقه‌ای یا انصراف از خرید پس از تحویل، در حالی که کالا سالم و مطابق سفارش بوده باشد، اصولاً امکان‌پذیر نیست؛ مگر در مواردی که در این مقررات به‌صراحت به‌عنوان موارد مجاز مرجوعی ذکر شده باشد.
درخواست مرجوعی یا جبران، فقط در صورت احراز یکی از شرایط زیر قابل بررسی است:
کاربر موظف است هرگونه مغایرت، آسیب، خرابی، نقص، ایراد یا اشکال مرتبط با سفارش را در اولین فرصت پس از تحویل و حداکثر در مهلتی که در سایت، پروفایل کاربری یا پیام سفارش اعلام می‌شود، به پشتیبانی خودرو20 - 65397599 اطلاع دهد. در مورد ایرادهای ظاهری، آسیب حمل، مغایرت کالا و مشکلات آشکار، اصل بر این است که گزارش باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از دریافت ثبت شود تا امکان بررسی واقعی وجود داشته باشد. تأخیر در اعلام، می‌تواند موجب رد درخواست شود.
برای بررسی درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
برای ثبت درخواست، کاربر باید از طریق یکی از مسیرهای رسمی خودرو20 - 65397599 اقدام کند؛ از جمله پنل کاربری، بخش سفارش‌های من، فرم پشتیبانی، تماس با واحد پشتیبانی یا سایر راه‌های رسمی اعلام‌شده در سایت. کاربر باید سفارش مربوطه را مشخص کند، علت درخواست را توضیح دهد و در صورت نیاز، مستندات لازم مانند عکس یا ویدیو را ارسال کند. خودرو20 - 65397599 حق دارد برای تکمیل بررسی، اطلاعات یا مستندات بیشتری درخواست کند.
تمام درخواست‌های مرجوعی پس از ثبت، توسط واحد پشتیبانی و در صورت لزوم تیم فنی خودرو20 - 65397599 بررسی می‌شود. پذیرش درخواست منوط به احراز مشکل و انطباق آن با این مقررات است. خودرو20 - 65397599 می‌تواند بسته به نوع مسئله، یکی از راهکارهای زیر را اعمال کند:
تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات، وضعیت کالا و شرایط سفارش اتخاذ می‌شود.
در صورت تأیید اولیه درخواست، خودرو20 - 65397599 ممکن است با توجه به نوع کالا و موقعیت سفارش، یکی از روش‌های زیر را اجرا کند:
در برخی موارد، تصمیم درباره لزوم بازپس‌گیری کالا بر عهده خودرو20 - 65397599 است.
در صورت تأیید مرجوعی، لغو سفارش از سوی فروشگاه، عدم امکان تأمین کالا، یا احراز مغایرت و ایراد مؤثر، مبلغ مربوطه مطابق روال مالی خودرو20 - 65397599 به کاربر بازگردانده می‌شود. بازگشت وجه ممکن است به یکی از روش‌های زیر انجام شود:
زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است بسته به شبکه بانکی، درگاه پرداخت و فرایندهای بین‌بانکی متفاوت باشد.
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه، مغایرت، ایراد، آسیب در حمل، خرابی، یا قصور خودرو20 - 65397599 یا همکاران ارسال باشد، هزینه‌های مرتبط با مرجوعی و بازگشت وجه بر عهده خودرو20 - 65397599 خواهد بود.
اما اگر درخواست خارج از چارچوب این مقررات باشد یا پس از بررسی مردود اعلام شود، خودرو20 - 65397599 الزامی به تقبل هزینه‌های مربوط نخواهد داشت.
در مورد قطعات و لوازمی که به ضربه، رطوبت، دما، نور یا شرایط نگهداری حساس هستند، ملاک بررسی، وضعیت کالا در زمان تحویل و سرعت اعلام مشکل است.
خودرو20 - 65397599 مسئولیتی نسبت به تغییر کیفیتی که پس از تحویل و بر اثر نگهداری نامناسب، نصب نادرست، تأخیر در باز کردن بسته، قرار گرفتن در رطوبت، نور مستقیم، فشار یا شرایط نامتعارف ایجاد شده باشد، نخواهد داشت.
خودرو20 - 65397599 متعهد است کالای ثبت‌شده در سفارش را مطابق مشخصات همان سفارش ارسال کند. ارسال کالای مشابه، برند دیگر، کد فنی متفاوت، یا جایگزین بدون اطلاع‌رسانی و بدون مجوز مشتری، تخلف از استاندارد خدمت‌رسانی محسوب می‌شود و در صورت گزارش مشتری، قابل رسیدگی خواهد بود.
خودرو20 - 65397599 حق دارد در صورت مشاهده درخواست‌های غیرواقعی، ادعاهای غیرقابل اثبات، سابقه سوءاستفاده از خدمات مرجوعی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، یا آسیب رساندن عمدی به کالا، درخواست مرجوعی را رد کند و در صورت لزوم محدودیت‌هایی برای حساب کاربری اعمال نماید.
این مقررات در کنار سایر قوانین و مقررات سایت خودرو20 - 65397599 معتبر است و در موارد سکوت، سایر شرایط عمومی فروشگاه، ضوابط پشتیبانی، و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران ملاک عمل خواهد بود.
خودرو20 - 65397599 می‌تواند در هر زمان، با توجه به تغییر رویه‌های عملیاتی، شرایط حمل، الزامات قانونی یا توسعه خدمات، مفاد این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک معتبر و لازم‌الاجرا خواهد بود.
