1
تعاریف
در این متن، «خودرو20 - 65397599» به فروشگاه اینترنتی عرضه قطعات خودرو، لوازم یدکی و کالاهای مرتبط و خدمات پشتیبانی آن اطلاق می‌شود.
«کاربر» یا «مشتری» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که وارد سایت شده، از محتوا استفاده می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
«سفارش» به درخواست خرید کالا از طریق سایت گفته می‌شود که پس از طی مراحل مربوطه نهایی می‌گردد.
«کالا» یا «محصول» شامل هر نوع قطعه خودرو، لوازم یدکی یا کالای مرتبطی است که برای فروش در سایت معرفی و عرضه می‌شود.
«حساب کاربری» به پروفایلی گفته می‌شود که کاربر برای استفاده از خدمات سایت ایجاد می‌کند.
2
پذیرش قوانین
ورود به سایت، استفاده از امکانات آن، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای پذیرش کامل این قوانین و نیز سایر دستورالعمل‌ها، رویه‌ها و شرایط اعلام‌شده در سایت است.
خودرو20 - 65397599 حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، به‌روزرسانی یا تغییر مفاد این قوانین اقدام کند. نسخه به‌روزشده از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
3
شرایط استفاده از سایت
کاربر متعهد می‌شود هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح، دقیق و به‌روز ارائه دهد.
کاربر موظف است از هرگونه استفاده غیرقانونی، متقلبانه، مغایر با اخلاق حسنه، ناقض حقوق اشخاص ثالث یا برخلاف قوانین و مقررات جاری خودداری کند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخش‌های مختلف سایت، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از داده‌ها، ثبت سفارش صوری یا استفاده از هویت غیرواقعی ممنوع است.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید، بر عهده کاربر است.
4
ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات سایت، ممکن است ایجاد حساب کاربری الزامی باشد.
کاربر موظف است اطلاعات خواسته‌شده را صحیح، کامل و به‌روز وارد کند. در صورت ارائه اطلاعات ناقص، نادرست یا گمراه‌کننده، خودرو20 - 65397599 حق دارد حساب کاربری را تعلیق، محدود یا حذف کند و از ارائه خدمات خودداری نماید.
کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را به دیگری واگذار کند یا از اطلاعات شخص ثالث برای ثبت‌نام و خرید استفاده نماید.
5
ثبت سفارش و انعقاد قرارداد خرید
ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید از سوی کاربر است و صدور شماره سفارش یا دریافت پیام خودکار، لزوماً به معنای پذیرش قطعی سفارش توسط خودرو20 - 65397599 نیست.
پذیرش و نهایی‌شدن سفارش منوط به موجود بودن کالا، تأیید اطلاعات سفارش، تأیید پرداخت، امکان تأمین و ارسال کالا و عدم وجود خطاهای فنی یا اطلاعاتی است.
موجودی و قیمت کالاها تا پیش از تأیید نهایی سفارش قطعی نیست و در صورت بروز خطا، خودرو20 - 65397599 حق اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
در صورتی که به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، درج اشتباه قیمت، خطای سیستمی، مغایرت اطلاعات محصول، محدودیت‌های ارسال یا شرایط خارج از اختیار، امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، سفارش لغو شده و وجه پرداختی طبق ضوابط فروشگاه مسترد خواهد شد.
6
قیمت‌گذاری
قیمت کالاها در سایت به‌صورت ریالی یا تومانی درج می‌شود و ملاک محاسبه، قیمت مندرج در زمان ثبت نهایی سفارش است.
هزینه‌های جانبی از جمله هزینه ارسال، بسته‌بندی ویژه یا خدمات اضافی، در صورت وجود، پیش از نهایی‌شدن خرید به کاربر اعلام می‌شود.
در صورت بروز خطای انسانی، فنی یا سیستمی در قیمت‌گذاری، خودرو20 - 65397599 حق اصلاح قیمت و اطلاعات را داشته و در صورت لزوم می‌تواند سفارش را لغو و وجه را مسترد کند.
7
مشخصات و اطلاعات محصولات
اطلاعات درج‌شده برای هر محصول، از جمله نام، تصویر، برند، کد فنی، مدل، تعداد و سایر ویژگی‌های فنی، با هدف اطلاع‌رسانی ارائه می‌شود.
با وجود تلاش برای صحت و به‌روزرسانی اطلاعات، ممکن است در برخی موارد تفاوت‌های جزئی ناشی از تغییرات تولید، به‌روزرسانی بسته‌بندی، سری ساخت یا شرایط نمایش دیجیتال وجود داشته باشد.
تصاویر محصولات تا حد امکان نزدیک به کالای واقعی هستند، اما تفاوت‌های جزئی در رنگ، اندازه یا ظاهر بسته‌بندی به دلیل تفاوت نمایشگرها یا تغییرات تولید محتمل است و تا زمانی که ماهیت اصلی کالا را تغییر ندهد، به‌تنهایی موجب ایجاد حق فسخ نخواهد بود.
کاربر موظف است پیش از خرید، سازگاری قطعه با خودرو و کاربرد مورد نظر را بر اساس مشخصات اعلام‌شده در سایت بررسی کند.
8
پرداخت و تراکنش‌های مالی
پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر و روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
مسئولیت صحت اطلاعات بانکی واردشده، موجودی حساب، رمز پویا و مجوز استفاده از ابزار پرداخت بر عهده کاربر است.
در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا زیرساخت‌های تسویه، ممکن است تأیید نهایی سفارش با تأخیر انجام شود. ملاک رسیدگی در این موارد، وضعیت تراکنش در مراجع رسمی پرداخت و سیستم مالی فروشگاه خواهد بود.
9
ارسال و تحویل سفارش
خودرو20 - 65397599 تلاش می‌کند سفارش‌ها را در بازه زمانی اعلام‌شده در سایت یا هنگام ثبت سفارش آماده و ارسال کند، با این حال زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرایط آب‌وهوایی، تعطیلات، مشکلات حمل‌ونقل، ترافیک سفارش‌ها و سایر شرایط خارج از اختیار تغییر کند.
ارسال تنها به محدوده‌ها و استان‌هایی انجام می‌شود که در سایت اعلام شده‌اند.
کاربر موظف است نام تحویل‌گیرنده، نشانی، کدپستی و شماره تماس را دقیق و کامل ثبت کند. مسئولیت عدم تحویل یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
در صورت عدم حضور گیرنده، عدم پاسخ‌گویی، امتناع از تحویل یا عدم امکان دسترسی به نشانی ثبت‌شده، هزینه‌های ناشی از ارسال مجدد یا عودت احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
10
بررسی سفارش هنگام تحویل و خسارت در حمل
کاربر موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری، پارگی، له‌شدگی شدید، بازشدگی غیرمتعارف یا مغایرت آشکار بررسی کند.
چنانچه بسته در زمان تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری آشکار باشد، کاربر باید در اولین فرصت و حداکثر ظرف مهلت اعلام‌شده در سایت، موضوع را همراه با مستندات کافی به پشتیبانی خودرو20 - 65397599 اطلاع دهد.
رسیدگی به این موارد منوط به بررسی کارشناسی و احراز ارتباط خسارت با فرایند حمل یا تحویل خواهد بود.
11
شرایط بازگشت، مرجوعی و استرداد
بازگشت یا تعویض کالا صرفاً در موارد مشخص و با رعایت شرایط قانونی و سیاست‌های اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
مرجوعی معمولاً فقط در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت اساسی کالا با سفارش ثبت‌شده، آسیب‌دیدگی جدی ناشی از حمل، یا نقص و ایراد قابل اثبات در محصول قابل بررسی است.
انصراف از خرید پس از باز شدن بسته‌بندی محصولات، نصب یا استفاده از کالا، تغییر سلیقه یا پسند شخصی، نگهداری یا نصب نامناسب پس از تحویل، تفاوت‌های جزئی در ظاهر بسته‌بندی یا ثبت اشتباه سفارش توسط کاربر، معمولاً مشمول مرجوعی نیست.
رسیدگی به درخواست مرجوعی منوط به بررسی کارشناسی خودرو20 - 65397599 است و در صورت تأیید، حسب مورد کالا تعویض، مبلغ مسترد یا راهکار جایگزین ارائه خواهد شد.
جزئیات بیشتر درباره مرجوعی در صفحه قوانین مرجوعی و بازگشت وجه سایت اعلام می‌شود.
12
بازگشت وجه
در مواردی که لغو سفارش، عدم امکان تأمین کالا، یا تأیید مرجوعی از سوی خودرو20 - 65397599 محرز شود، وجه پرداختی مطابق روال مالی فروشگاه و از طریق روش‌های مجاز، به حساب یا ابزار پرداختی مرتبط با تراکنش بازگردانده می‌شود.
زمان انجام بازگشت وجه ممکن است بسته به شبکه بانکی، فرایندهای بین‌بانکی و رویه‌های مالی متغیر باشد.
13
لزوم نگهداری بسته‌بندی و مشخصات محصول برای رسیدگی
در صورت وجود هرگونه ادعای مغایرت، ایراد یا آسیب، کاربر موظف است تا پایان فرایند بررسی، بسته‌بندی اصلی، برچسب محصول، بارکد، شماره سری ساخت و سایر مشخصات درج‌شده روی کالا را حفظ کند.
عدم امکان بررسی به علت از بین رفتن یا مخدوش شدن این موارد، ممکن است موجب رد درخواست شود.
14
مسئولیت نگهداری و استفاده صحیح از کالا
بسیاری از قطعات و لوازم یدکی خودرو، به‌ویژه قطعات حساس به ضربه، رطوبت، دما یا نحوه نصب، نیازمند نگهداری و استفاده مناسب هستند.
از زمان تحویل سفارش به کاربر، مسئولیت نگهداری صحیح کالا و نصب یا استفاده مطابق دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی یا اطلاعات محصول بر عهده مشتری است.
خودرو20 - 65397599 در قبال هرگونه افت کیفیت، آسیب، خرابی یا تغییر ناشی از نگهداری نامناسب، نصب نادرست یا استفاده غیراستاندارد پس از تحویل مسئولیتی نخواهد داشت.
15
کدهای تخفیف، پیشنهادهای فروش و باشگاه مشتریان
کدهای تخفیف، کمپین‌های فروش، هدایای تبلیغاتی، امتیازات باشگاه مشتریان و سایر پیشنهادهای مشابه تابع شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای هر طرح هستند و ممکن است محدودیت زمانی، تعدادی، منطقه‌ای یا کالایی داشته باشند.
خودرو20 - 65397599 حق دارد در صورت تشخیص سوءاستفاده، استفاده غیرمتعارف، تقلب، ثبت سفارش صوری یا استفاده مغایر با شرایط کمپین، سفارش مربوطه را لغو کرده یا امتیاز و تخفیف اعمال‌شده را حذف کند.
16
نظرات، پرسش‌ها و محتوای کاربران
در صورتی که امکان ثبت نظر، امتیاز، تصویر، پرسش یا هر نوع محتوای کاربر در سایت فراهم باشد، کاربر متعهد است از درج هرگونه مطلب خلاف قانون، خلاف اخلاق حسنه، توهین‌آمیز، گمراه‌کننده، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا مغایر با واقعیت خودداری کند.
خودرو20 - 65397599 حق دارد بدون نیاز به توضیح، محتوای ارسالی را بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.
مسئولیت محتوای منتشرشده از سوی کاربر، بر عهده همان کاربر است.
17
مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به سایت خودرو20 - 65397599، از جمله نام تجاری، نشان‌ها، لوگوها، تصاویر، طراحی گرافیکی، متون، محتوا، دسته‌بندی‌ها، نرم‌افزارها، کدها، ساختار سایت و سایر عناصر وابسته، متعلق به خودرو20 - 65397599 و یا صاحبان قانونی حقوق مربوطه است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، بهره‌برداری تجاری، اقتباس، استخراج داده یا استفاده از محتوا و علائم تجاری بدون اخذ مجوز کتبی قبلی ممنوع است و می‌تواند موجب پیگرد قانونی شود.
18
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
خودرو20 - 65397599 به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و اطلاعات دریافتی را در چارچوب قوانین، برای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سایت و انجام تعهدات قانونی استفاده می‌کند.
اطلاعاتی که ممکن است از کاربران دریافت شود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی، اطلاعات سفارش، سوابق خرید و تعاملات کاربری و اطلاعات فنی مرتبط با استفاده از سایت است.
خودرو20 - 65397599 متعهد است از اطلاعات کاربران در حد متعارف و با روش‌های مناسب حفاظت کند؛ با این حال با توجه به ماهیت ارتباطات اینترنتی، تضمین مطلق امنیت داده‌ها ممکن نیست.
کاربر می‌پذیرد که اطلاعات وی ممکن است در حد ضرورت برای انجام سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، پردازش پرداخت یا انجام تکالیف قانونی در اختیار شرکای خدماتی، شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت یا مراجع قانونی ذی‌صلاح قرار گیرد.
19
کوکی‌ها و داده‌های فنی
خودرو20 - 65397599 ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران، شخصی‌سازی تجربه خرید و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها، فایل‌های لاگ، شناسه دستگاه و سایر داده‌های فنی استفاده کند.
ادامه استفاده از سایت به منزله آگاهی کاربر از این فرایند در حدود قوانین و مقررات مربوط است.
20
ارتباطات الکترونیکی و راه‌های رسمی ارتباطی
هنگامی که کاربر از طریق سایت ثبت‌نام می‌کند، سفارش ثبت می‌نماید یا با خودرو20 - 65397599 مکاتبه دارد، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود.
کاربر موافقت می‌کند پاسخ‌ها، اطلاعیه‌ها، پیام‌های مرتبط با سفارش، وضعیت ارسال، امور پشتیبانی و سایر مکاتبات از طریق سایت، پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود.
کاربر مسئول صحت شماره همراه و ایمیل ثبت‌شده است. عدم دریافت پیام به دلیل خاموش بودن تلفن، فیلتر پیامک تبلیغاتی، نقص اپراتور یا اشتباه در ثبت اطلاعات، مسئولیتی برای خودرو20 - 65397599 ایجاد نمی‌کند.
اطلاع‌رسانی‌های رسمی خودرو20 - 65397599 صرفاً از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود و کاربران باید از توجه به پیام‌ها، لینک‌ها و تماس‌های مشکوک خودداری کنند.
21
اهلیت قانونی برای خرید
ثبت سفارش و انجام خرید از سایت به این معناست که کاربر از اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله برخوردار است.
در صورتی که خرید توسط شخصی به نمایندگی از دیگری یا برای شخص فاقد اهلیت قانونی انجام شود، مسئولیت آن بر عهده نماینده، ولی یا سرپرست قانونی خواهد بود.
22
محدودیت مسئولیت
خودرو20 - 65397599 تمام تلاش متعارف خود را برای ارائه خدمات صحیح، پایدار و امن به کار می‌گیرد، اما در قبال اختلال یا قطع موقت سایت، اینترنت، سرورها، زیرساخت‌های ارتباطی یا رخدادهای خارج از کنترل متعارف مسئولیتی نخواهد داشت.
خودرو20 - 65397599 مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، احتمالی یا از دست رفتن منافع ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت نخواهد بود، مگر در حدودی که قانون به‌صراحت مقرر کرده باشد.
حداکثر مسئولیت خودرو20 - 65397599 در هر مطالبه مرتبط با خرید، در حدود ارزش همان سفارش و طبق قوانین و مقررات قابل اعمال خواهد بود.
23
فورس‌ماژور
در صورت بروز حوادث خارج از اختیار و کنترل معقول خودرو20 - 65397599، از جمله سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی، اعتصاب، اختلالات گسترده حمل‌ونقل، قطع زیرساخت‌های حیاتی، محدودیت‌های قانونی، بحران‌های عمومی، بیماری‌های فراگیر و وقایع مشابه، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر، تعلیق یا عدم امکان مواجه شود.
در چنین شرایطی، خودرو20 - 65397599 مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم اجرا در مدت بروز شرایط مذکور نخواهد داشت.
24
تعلیق یا قطع دسترسی
خودرو20 - 65397599 حق دارد در صورت مشاهده رفتار مشکوک، تخلف از قوانین، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال، ثبت اطلاعات غیرواقعی، تلاش برای تقلب یا هر اقدامی که به منافع سایت، کاربران یا برند آسیب وارد کند، دسترسی کاربر را به‌صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
25
رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
کاربران می‌توانند سوالات، درخواست‌ها، اعتراض‌ها یا شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با واحد پشتیبانی خودرو20 - 65397599 مطرح کنند.
خودرو20 - 65397599 تلاش خواهد کرد در زمان متعارف به موارد مطرح‌شده رسیدگی کند. ثبت شکایت از سوی کاربر، به‌خودی‌خود به معنای پذیرش ادعا از سوی فروشگاه نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی مستندات، سوابق سفارش و شرایط مربوط اعلام خواهد شد.
26
قانون حاکم و مرجع رسیدگی
این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
هرگونه اختلاف، ادعا یا مسئله ناشی از استفاده از سایت، ثبت سفارش، خرید کالا یا تفسیر این مقررات، ابتدا از طریق مذاکره و سازوکارهای داخلی رسیدگی خواهد شد و در صورت عدم حصول توافق، موضوع در مراجع صالح قانونی پیگیری می‌شود.
27
اطلاعات تماس
برای ارتباط با خودرو20 - 65397599، کاربران می‌توانند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت استفاده کنند.
نام فروشگاه: خودرو20 - 65397599
آدرس: تهران، میدان شهر زیبا، خیابان احمد کاشانی، خیابان پردیس، ساختمان پردیس، طبقه 1، واحد 6
تلفن پشتیبانی: 02140443660
28
تاریخ آخرین به‌روزرسانی
این قوانین در فروردین 1405 به‌روزرسانی شده و از همان تاریخ لازم‌الاجرا است.
